Когда заходит речь об автоматизации магазина, в первую очередь говорят внедрение учетной системы.
И вот уже руководство торгового предприятия вкладывает средства во внедрение ERP-системы, электронного документооборота, бюджетирования. Выстраивается ассортиментная политика, оттачиваются цепочки поставок, создаются программы привлечения покупателей. Гарантирован ли успех?
К сожалению, все усилия по автоматизации торговли пропадут даром, если потребитель увидит в магазине длинные очереди на расчетном узле, беспорядок на прилавках, перепутанные ценники, если он столкнется с конфликтами из-за неправильного начисления скидок или банального обсчета, плохим обслуживанием.
Этот покупатель больше не вернется, а значит все усилия, направленные на его привлечение - брендинг, ассортимент, программы лояльности - были тщетными. Учетная система бессильна перед несовершенством торгового зала. 90% успеха в удержании покупателя приходится именно на фронт-офис.
Фронт-офис является передним краем любого потребительского бизнеса. Применительно к магазину фронт-офис - это торговый зал и расчетный узел Здесь кассир не только берет деньги и выдает сдачу - он сканирует штрих-коды, оформляет гарантию и доставку.
За несколькими минутами, которые покупатель проводит у кассы, скрыты все бизнес-процессы торгового предприятия. Кроме того расчетный узел - это то место, куда приходят деньги. Приходят постоянно, ежеминутно. И контролировать этот процесс также нужно в режиме реального времени.
Фронт-офис вместе с кассой работает в реальном времени, а ERP-система способна мыслить только итоговыми цифрами за отчетный период.
Поэтому система, способная выдавать информацию в реальном времени, нужна не только в удаленном магазине, но и в головном офисе торговой сети. Быстро развивающиеся тенденции умножаются на количество магазинов, поэтому актуальность данных - главный козырь в борьбе за прибыль. Благодаря конфигурации Centrum - руководство территориально распределенной сети постоянно контролирует работу удаленных филиалов.